よくあるご質問
会員登録について
会員登録の手続きはどうすればよいですか?
  • ショッピングページ右上にある「新規会員登録」をクリックしてください。すでに電話注文でご利用がある場合は新規会員登録ページ内の「ネット会員登録」ボタンを押して、画面の案内に従って、情報をご入力してください。初めてのご利用のお客様は、そのまま新規会員登録ページに各種情報をご入力いただきましたら、確認画面で内容をご確認いただき、登録ボタンを押してください。ご登録いただいたメールアドレスへ登録完了メールが届き、完了です。
    詳しくは、こちらをご参照ください。
会員登録後、ログインはどうするのでしょうか。
  • ショッピングページ右上にある「ログイン」ボタンをクリックしてください。画面の案内に従って、「ログインID(メールアドレス)」と「ログインパスワード」をご入力いただく事でログイン出来ます。
商品のお届けについて
海外への発送は可能ですか?
  • 日本国内のみの発送とさせていただいております。
自宅以外の住所への配送は可能ですか?
  • 可能です。ご注文の際、お届け先ご記入欄にご希望のお届け先を御入力ください。※定期購入の場合、毎回同じ住所へ配送いたします。配送先の変更をご希望の際はご連絡ください。
商品はどのような形で届きますか?
  • 宅急便にてお届けいたします。※一部メール便でお届けする商品もございます。
予定が変わって配達日を変更したい。どうすれば良いですか?
  • お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご相談ください。商品発送準備前であれば、配達日時の変更を承ります。発送中または発送後の場合は、宅配業者の不在票が入りますので、そちらをご覧になり、宅配業者へ再配達依頼をご指示ください。
    ※15日前までであればマイページでの変更も可能です。
注文してからどれくらいで届きますか?
  • 通常、ご注文から10日以内でのお届けとなります。配達日のご指定が無い場合、準備が整い次第最短で発送いたします。
    ※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、発送に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
送料はかかりますか?
  • 全国一律540円(税込)の送料がかかります。
    但し、次の場合の送料は全額当社が負担致します。
    (1) お買上金額が10,000円(税込)以上の場合※10,000円以上の商品をお買上いただいた後、ポイントのご利用で10,000円以下になった場合でも送料は無料です。
    (2) 定期申込でご注文いただいた場合
代金のお支払いについて
支払方法は何がありますか?
  • クレジットカード、払込票後払い(GMO後払い)、Amazon Pay、代金引換、口座振替からお選びいただけます。但し、口座振替は手続き完了まで2~3ヶ月かかるほか、定期お申込専用のお支払方法となっております。ご了承ください。
    詳しくは、こちらをご参照ください。
口座振替の手続き完了までは代引とありますが、クレジットカードでも良いですか?
  • クレジットカード、払込票後払い(GMO後払い)、代金引換、Amazon Payをご利用いただけます。
交換・返品について
想像していた商品と違うので返品したい。
  • 商品が未開封かつ、お届けから8日以内であれば承ります。
    お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご連絡ください。
    なお、商品の一部が開封済またはご使用済の場合は受付出来かねますのでご了承ください。
    詳しくは、こちらをご参照ください。
注文した商品のキャンセルや変更は出来ますか?
  • お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご連絡ください。商品発送準備前であれば修正可能です。
    ※お問合せフォームは確認に時間がかかる場合がございますので、お電話でのご連絡をお勧め致します。
注文方法について
インターネット以外に、どのような注文方法がありますか?
  • [お電話] オペレータがお電話口にてご注文を承ります。
    フリーダイヤル:0120-191-890(通話料無料)
    受付時間:9:00~21:00
    ※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、受付業務を行っていない場合がございます。
  • [FAX] お客様番号、お名前、お届け先、お電話番号と、ご希望の商品を明記して下記に送信ください。
    FAX番号:072-855-3221
    受付時間:24時間
    ※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、ご注文受付が遅れる場合がございます。
商品(ナノインパクトシリーズ)について
一度試してみたいのですが、サンプルはありませんか?
  • 申し訳ございませんが、サンプル品はございません。
どれくらいで効果が現れますか?
  • すぐに効果が現れるものではありませんので、最低でも半年以上お使いいただく事をお勧めしております。
他の育毛剤と併用しても大丈夫ですか?
  • 頭皮に負担がかかる場合がございますので、他の育毛剤との併用はお止めください。
シャンプーは毎日しなくても良いですか?
  • 基本的に1日1回シャンプーしてください。あまり汗をかいていないようでも、付着したほこり・汚れや、浮き出た皮脂など、思ったよりも頭皮は汚れています。特に整髪料をご使用の場合は必ず洗い流しましょう。
いつ使うのが効果的ですか?
  • 髪は夜間に成長すると言われているので、就寝前にご使用いただくのがベストです。毎夜シャンプーでしっかりと頭皮の汚れを洗い流し、お風呂上りの頭皮環境(清潔且つ開いた毛穴の状態)でお使いいただく事をお勧め致します。
お店で買いたいのですが、売っているところはありますか?
  • 店頭販売は致しておりません。インターネットかお電話(0120-191-890)にてお申込ください。
商品(ナノクリスフェアシリーズ)について
一度試してみたいのですが、サンプルはありませんか?
自分がどれを試せばいいか、各ラインの特長を知りたい。
  • ●プライムライン 浸透持続ナノカプセルと配合成分、濃度、ご使用感、全てを追究したホソカワミクロン化粧品のフラッグシップラインです。自分の肌には一切妥協をしたくない、そんなあなた様にぜひ一度お試しいただきたい化粧品です。きっとその価値にご満足いただけるものと、自信を持ってお勧め致します。
    ●オールインワンライン ホソカワミクロン化粧品の浸透持続ナノカプセル、その特長や浸透力をもっとも手軽にご利用いただける、価格・効果・機能性の全てにおいて高品質のバランスに優れたラインです。粉状美容液とジェル状美容液は、どちらかひとつだけでも、両方の併せ使いも、普段お使いの基礎化粧品へのプラスワンでも、非常に使い勝手が良いことも特長のひとつです。
    ●ピュアクネスライン 浸透持続ナノカプセルの真骨頂。毛穴の隅々にナノカプセルが浸透し、肌ケア成分を供給し続ける事で、ニキビや吹き出物、乾燥をはじめとする肌トラブルからお肌を護り、すっぴん自慢が出来るような健やか肌へと導きます。お手入れで大切な洗顔、保湿、保護というスキンケアで最も基礎となるお手入れを、ピュアクネスラインで始めましょう。
    ●アイケアライン 「顔の印象は「目」で決まる」と言っても過言ではない、大切な目元のケアに特化したラインです。アイラッシュセラムはまつ毛のお手入れに。浸透持続ナノカプセルが毛穴の隅々へ直接成分を供給し続けますので、まつ毛のエクステやつけまつ毛はもちろん、マスカラなどのアイメイクをしながらも、しっかり自まつ毛をケア出来ます。
    皮膚が薄く、肌年齢がもっとも現れやすいと言われる目元には、専用スペシャルアイテムのアイクリームで。ふっくらと若々しく、華やかな見た目印象をアイケアラインで目指しましょう。
パウダリーモイストをラインで使用する場合、どのタイミングで使えば良いですか?
  • スペシャルケアのオールインワンパウダーなのでスキンケアの順序に特に決まりはございませんが、一番最後のフィニッシュにお使いいただくのがお勧めです。例えばクリームの後パウダーで押さえると、クリームのみずみずしさはお肌の内側に閉じ込めたまま、パウダーでお肌表面はサラサラという、とても気持ちの良い仕上がりになります。
    また、パウダリーモイストはお化粧の上からもお使い頂けますので、メイク直しも兼ねて浮いた油分を押さえ、ハイライト効果でお肌を明るく、美しく仕上げ、UVカット機能(SPF18、PA++)も備えた優れものです。美容液効果のあるパウダーですので、夜寝る前にたっぷり塗って美容パックとしてもお使いいただけます。お客様の生活リズムにあわせて、一日中様々なシーンで、気軽で便利なスキンケアをご実感下さい。
    ※お化粧の上からご使用の際は、パフを取り替えてお使いいただく事をお勧め致します
ニキビに悩んでいますが、ピュアクネスラインのジェルとクリームは両方使った方が良いのですか?
  • お肌のトラブルは、健やかなお肌の状態を保つためのうるおいケアと、炎症を抑え菌(アクネ菌など)の増殖を防ぐこと、この両方が大切です。洗顔の後、ジェルとクリームは是非セットでお使いいただく事をお勧め致します。
    それでもどちらか一方だけ、という場合は、主なお悩みがニキビであればクリームを。乾燥など、全体的なお肌のコンディションを整えたい場合はジェルをお勧め致します。
アイラッシュセラムを眉毛につかっても良いですか?
  • 眉毛にもお使いいただけます。その際は、衛生上商品を別けてご使用いただくことをおすすめいたします。
それぞれ商品の使用期限はどれくらいですか?
  • ナノクリスフェア全製品、製造から3年間が品質保証期限となっております。浸透持続ナノカプセルは熱や光に弱い性質があり、保管状態にもよりますが、長期間の保存はカプセルの分解が進み、製品の機能性(効果)が低下する恐れがございます。出来るだけ良い状態で商品をお使い頂けますよう、お届けから3か月ほどを目処にお使い切りいただくことをお勧め致します。
各種サービスについて
ポイントは何円相当で使えますか?
  • 1ポイント=1円としてお使いいただけます。
ポイントの有効期限はありますか?
  • 商品のお買上から1年間です。最後のお買上日で更新されますので、最低でも1年間に1度以上お買上いただければ、ポイントが失効することはございません。
定期申込の場合、どうやってポイント割引すればよいですか?
  • お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にて、「○月分の際に○ポイント使用する」とお申し付けください。
定期申込で、毎回自動で保有している全ポイントを使用するようにしてほしい。
  • ポイントのご利用はご本人様のお申し出が必要ですので、自動でお使いいただく事はできません。お手数ですが、都度ご連絡いただきますようお願い致します。
ポイントが付与されるのは税込金額、税別金額のどちらですか?
  • 税込金額に対してポイント付与されます。
前回、ポイントのことを知らずに誤ってゲスト購入してしまった。WEB会員登録するので、以前のポイントを充当して欲しい。
  • 特にお申し出いただかなくとも、当社で同一人物だと確認した場合、情報の統合処理を行います。その際に、保有ポイントも充当(統合)されます。但し、複数のWEB会員同士のポイントを充当・統合することはできません。
自分と妻が両方会員登録している。自分はもう注文しないので、今保有しているポイントを妻に譲渡したい。
  • 申し訳ございませんが、保有するポイントを他の会員に譲渡または質入れしたり、会員間でポイントを共有したりすることはできません。
現在の会員ランクを知りたい。
  • ログイン後のマイページでご確認いただけるほか、お電話(0120-191-890)でもご確認いただけます。
会員ランクはどのタイミングで変わりますか?
  • 毎月初の営業日に、過去1年間のお買上金額を集計して変更手続きを行います。
今のままで、次回の更新時にランクが上がる(下がる)か知りたい。
  • 申し訳ございませんが、個別で次回の更新結果をお調べすることが出来ません。マイページから過去のご注文履歴がご参照いただけますので、お手数ですがそちらでお調べください。
電話注文分とネット注文分のポイントを1つにまとめたい。
  • 申し訳ございませんが、個別で次回の更新結果をお調べすることが出来ません。マイページから過去のご注文履歴がご参照いただけますので、お手数ですがそちらでお調べください。
その他
引越したので会員情報を変更するにはどうすれば良いですか?
  • ログイン後、マイページの「会員情報変更」メニューよりご変更手続きいただけます。
メールが届きません
  • Step1:迷惑メールフォルダの確認 お使いのメーラーの迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    Step2:ホソカワミクロン化粧品の送信元アドレスが受信できるかの確認 以下ホソカワミクロン化粧品からの送信元メールアドレスが受信拒否リストに入っていないかご確認ください。
    info@hosokawamicron-cosmetics.com
    hmcc_info@hmc.hosokawa.com
    Step3:フォームよりお問い合わせください 上記Step1~Step2で解決できない場合は、何らかの理由で一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
    登録状況を確認させていただきますので、ご登録いただいたメールアドレスをお問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様番号がわかりません。
  • お届け明細書、またはご購入時に届いたメール(件名:【ホソカワミクロン化粧品】注文内容のご確認)に記載してある、8桁のお客様番号をお確かめください。