よくあるご質問

会員登録について

会員登録の手続きはどうすればよいですか?

ショッピングページ右上にある「新規会員登録はこちらから」をクリックしてください。画面の案内に従って、各種情報をご入力いただきましたら、「仮登録完了」のメールがご登録いただいたメールアドレスへ届きます。そこから本登録へお進みいただく事で手続き完了いたします。
※携帯電話用のメールアドレスはご登録いただけませんのでご注意ください。
詳しくは、こちらをご参照ください。

会員登録後、ログインはどうするのでしょうか。

ショッピングページ右上にある「ログイン」ボタンをクリックしてください。画面の案内に従って、「ログインID」と「ログインパスワード」をご入力いただく事でログイン出来ます。

商品のお届けについて

海外への発送は可能ですか?

日本国内のみの発送とさせていただいております。

自宅以外の住所への配送は可能ですか?

可能です。ご注文の際、お届け先ご記入欄にご希望のお届け先を御入力ください。※定期購入の場合、特にご指示の無い限り、毎回同じ住所へ配送いたします。配送先の変更をご希望の際はご連絡ください。

商品はどのような形で届きますか?

宅急便にてお届けいたします。※一部メール便でお届けする場合があります。

予定が変わって配達日を変更したい。どうすれば良いですか?

お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご相談ください。商品発送準備前であれば、配達日時の変更を承ります。発送中または発送後の場合は、宅配業者の不在票が入りますので、そちらをご覧になり、宅配業者へ再配達依頼をご指示ください。

注文してからどれくらいで届きますか?

通常、ご注文から10日以内でのお届けとなります。配達日のご指定が無い場合、準備が整い次第最短で発送いたします。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、発送に日数がかかる場合がございますのでご了承ください。

送料はかかりますか?

全国一律525円(税込)の送料がかかります。
但し、次の場合は送料は全額当社が負担致します。
(1) お買上金額が10,000円(税込)以上の場合※10,000円以上の商品をお買上いただいた後、ポイントのご利用などでお支払金額が10,000円以下になった場合でも送料は無料です。
(2) 定期申込でご注文いただいた場合※ご注文時は送料のご請求金額が表示されますが、弊社にて定期お申込を確認した後、0円へ修正致します。

代金のお支払いについて

支払方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換、口座振替からお選びいただけます。但し、口座振替は手続き完了まで2〜3ヶ月かかるほか、定期お申込専用のお支払方法となっております。ご了承ください。
詳しくは、こちらをご参照ください。

口座振替の手続き完了までは代引とありますが、クレジットカードでも良いですか?

お手数ですが、代金引換以外をご希望の場合はお電話(0120-191-890)までご相談ください。

交換・返品について

想像していた商品と違うので返品したい。

商品が未開封かつ、お届けから8日以内であれば承ります。
お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご連絡ください。
なお、商品の一部が開封済またはご使用済の場合は受付出来かねますのでご了承ください。
詳しくは、こちらをご参照ください。

注文した商品のキャンセルや変更は出来ますか?

お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご連絡ください。商品発送準備前であれば修正可能です。
※お問合せフォームは確認に時間がかかる場合がございますので、お電話でのご連絡をお勧め致します。

注文方法について

インターネット以外に、どのような注文方法がありますか?

<お電話>
オペレータがお電話口にてご注文を承ります。
フリーダイヤル:0120-191-890(通話料無料)
受付時間:9:00〜21:00※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、受付業務を行っていない場合がございます。

<FAX>
商品カタログなどに同梱されている「ご注文用紙」にご記入いただき、下記まで送信してください。
FAX番号:072-855-3221
受付時間:24時間
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの休業日が連続する場合は、ご注文受付が遅れる場合がございます。

商品(ナノインパクトシリーズ)について

一度試してみたいのですが、サンプルはありませんか?

申し訳ございませんが、サンプル品はございません。

パラベンが含まれている商品はありますか?

「ナノインパクトシャンプー」、「ナノインパクトコンディショナー」にはパラベンが含まれています。それ以外の商品には含まれておりません。

どれくらいで効果が現れますか?

すぐに効果が現れるものではありませんので、最低でも半年以上お使いいただく事をお勧めしております。早い方ですと、1ヶ月目で「抜け毛が減った」「髪にコシが出た」等のお声もいただいております。

他の育毛剤と併用しても大丈夫ですか?

頭皮に負担がかかる場合がございますので、他の育毛剤との併用はお止めください。

シャンプーは毎日しなくても良いですか?

基本的に1日1回シャンプーしてください。あまり汗をかいていないようでも、付着したほこり・汚れや、浮き出た皮脂など、思ったよりも頭皮は汚れています。特に整髪料をご使用の場合は必ず洗い流しましょう。

いつ使うのが効果的ですか?

髪は夜間に成長すると言われているので、就寝前にご使用いただくのがベストです。毎夜シャンプーでしっかりと頭皮の汚れを洗い流し、お風呂上りの頭皮環境(清潔且つ開いた毛穴の状態)でお使いいただく事をお勧め致します。

お店で買いたいのですが、売っているところはありますか?

店頭販売は致しておりません。インターネットかお電話(0120-191-890)にてお申込ください。

「ダブルテラ」とはどういう意味ですか?

テラ=「兆」という意味です。1回辺りのご使用で、約2兆個のナノカプセルが頭皮に塗布されるので、このネーミングを採用しました。

商品が何種類かありますが、どれを買えば良いですか?

基本的に、最新商品である「薬用ダブルテラ」または「薬用ダブルテラレディ」をお勧め致します。
旧来の商品に比べて封入成分数が増え、ナノカプセルのサイズも、平均200nm(ナノメートル)から160nm(ナノメートル)へと、更に微小化して浸透効果も向上しています。

商品(ナノクリスフェアシリーズ)について

一度試してみたいのですが、サンプルはありませんか?

申し訳ございませんが、サンプル品はございません。

パラベンが含まれている商品はありますか?

ございません。ナノクリスフェア全商品がパラベンフリーです。

プライムパウダー(パウダリーモイスト)は白粉ではないのですか?

違います。美容成分をナノカプセルに封入した、粉状美容液という新発想の化粧品です。

プライムパウダーとパウダリーモイストは何が違いますか?

封入成分も違いますが、一番の違いは形状の違いです。
プライムパウダーは粉状のままなのでパフにも取りやすく、ご家庭でお使いいただくのに適しています。美肌成分は勿論のこと、ビドロキシアパタイトという成分が皮脂を吸着し、肌荒れ・べたつき・てかりを抑えます。プライムクリームでの保湿ケアの後、プライムパウダーをお使いいただく事で、お肌の奥へうるおいを届け、しっとりしているのに表面はサラサラの贅沢な仕上がりになります。
パウダリーモイストは固形にして、コンパクトタイプで持ち運びに適した形になっています。各種ビタミン類に加え、オリーブ油がすばやくお肌にうるおいをチャージ。お化粧の上からお使いいただく事ができ、外出先でお肌のケアが出来るだけでなく、透明感がアップしてお化粧直しにもなります。※お化粧の上からお使いの場合はパフをお取替えください。

クレンジングは無いのでしょうか。

申し訳ございませんが、現在クレンジングは取り扱っておりません。

各種サービスについて

ポイントは何円相当で使えますか?

1ポイント=1円としてお使いいただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

商品のお買上から1年間です。最後のお買上日で更新されますので、最低でも1年間に1度以上お買上いただければ、ポイントが失効することはございません。

定期申込の場合、どうやってポイント割引すればよいですか?

お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にて、「○月分の際に○ポイント使用する」とお申し付けください。

定期申込で、毎回自動で保有している全ポイントを使用するようにしてほしい。

ポイントのご利用はご本人様のお申し出が必要ですので、自動でお使いいただく事はできません。お手数ですが、都度ご連絡いただきますようお願い致します。

ポイントが付与されるのは税込金額、税別金額のどちらですか?

税込金額に対してポイント付与されます。

前回、ポイントのことを知らずに誤ってゲスト購入してしまった。会員登録するので、以前のポイントを充当して欲しい。

申し訳ございませんが、過去のご注文内容に遡ってのポイント差額調整は一切出来かねます。商品が発送前であればキャンセル手続き可能ですので、お問合せフォームまたはお電話(0120-191-890)にてご相談ください。

自分と妻が両方会員登録している。自分はもう注文しないので、今保有しているポイントを妻に譲渡したい。

申し訳ございませんが、保有するポイントを他の会員に譲渡または質入れしたり、会員間でポイントを共有したりすることはできません。

現在の会員ランクを知りたい。

ログイン後のマイページでご確認いただけるほか、お電話(0120-191-890)でもご確認いただけます。

会員ランクはどのタイミングで変わりますか?

毎月初の営業日に、過去のお買上金額を集計して変更手続きを行います。

今のままで、次回の更新時にランクが上がる(下がる)か知りたい。

申し訳ございませんが、個別で次回の更新結果をお調べすることが出来ません。マイページから過去のご注文履歴がご参照いただけますので、お手数ですがそちらでお調べください。

その他

「キレイ百花」で買い物してもポイントは貯まりますか?

キレイ百花は楽天市場に出店しているショッピングサイトになり、当ショッピングサイトとは別店舗扱いになります。
キレイ百花でお買上いただいた場合は「楽天ポイント」が付与され、当ショッピングサイトでご利用可能なポイントは付与されません。

引越したので会員情報を変更するにはどうすれば良いですか?

ログイン後、マイページの「会員情報変更」メニューよりご変更手続きいただけます。